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  • Juniorização da equipe: boa estratégia para atendimento ao cliente?
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  • CS 𝒙 CX 𝒙 EX: o que as experiências têm a ver com sucesso do cliente?
  • Melhores ferramentas para customer success no dia a dia

Christopher Souza

CS, CX, Comunicação, Marketing e Publicidade.

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Customer Experience

Seleção de textos sobre as práticas de customer experience e estratégicas focadas na entrega de boas experiências do cliente como forma de fidelização e aumento do faturamento recorrente.

Juniorização da equipe: boa estratégia para atendimento ao cliente?
Customer Experience Textos 

Juniorização da equipe: boa estratégia para atendimento ao cliente? 0 (0)

11/07/202008/08/2020 Christopher Souza 0 comentários atendimento ao cliente, estratégia

A juniorização de equipes é uma prática recorrente há décadas. Mas pode não ser uma boa estratégia para atendimento ao cliente. Entenda!

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CX na crise do coronavírus
Customer Experience Textos 

CX na crise do coronavírus: como melhorar a experiência do cliente 0 (0)

26/03/202008/08/2020 Christopher Souza 1 Comentário crise, customer experience, cx

Reconhecer que a pandemia do coronavírus está causando uma crise que afeta a experiência do cliente, é o primeiro passo para melhorar a CX.

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CS x CX x EX: qual a relação entre as experiências e o sucesso do cliente
Customer Experience Customer Success Employee Experience Textos 

CS 𝒙 CX 𝒙 EX: o que as experiências têm a ver com sucesso do cliente? 0 (0)

18/02/202008/08/2020 Christopher Souza 1 Comentário customer experience, customer success, customer sucess

Customer Success (CS), Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX) têm relação. Você sabe qual é?

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Christopher Souza - Nem tudo é mimimi na Employee Experience
Customer Experience Textos 

Nem tudo é ‘mimimi’​ na employee experience 0 (0)

09/01/202009/01/2020 Christopher Souza 0 comentários cx, employee experience, gestão

Na era customer centric, nem tudo é mimimi para a employee experience.

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