Juniorização da equipe: boa estratégia para atendimento ao cliente?
A juniorização de equipes é uma prática recorrente há décadas. Mas pode não ser uma boa estratégia para atendimento ao cliente. Entenda!
Ler mais
Customer Experience
Seleção de textos sobre as práticas de customer experience e estratégicas focadas na entrega de boas experiências do cliente como forma de fidelização e aumento do faturamento recorrente.
CX na crise do coronavírus: como melhorar a experiência do cliente
Reconhecer que a pandemia do coronavírus está causando uma crise que afeta a experiência do cliente, é o primeiro passo para melhorar a CX.
Ler mais
CS 𝒙 CX 𝒙 EX: o que as experiências têm a ver com sucesso do cliente?
Customer Success (CS), Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX) têm relação. Você sabe qual é?
Ler mais
Nem tudo é ‘mimimi’ na employee experience
Na era customer centric, nem tudo é mimimi para a employee experience.
Ler mais