Seleção de textos sobre as práticas de customer experience e estratégicas focadas na entrega de boas experiências do cliente como forma de fidelização e aumento do faturamento recorrente.
A juniorização de equipes é uma prática recorrente há décadas. Mas pode não ser uma boa estratégia para atendimento ao cliente. Entenda!
0 (0)" href="https://christophersouza.com.br/juniorizacao-da-equipe-atendimento-cliente/">Ler maisReconhecer que a pandemia do coronavírus está causando uma crise que afeta a experiência do cliente, é o primeiro passo para melhorar a CX.
0 (0)" href="https://christophersouza.com.br/cx-na-crise-do-coronavirus/">Ler maisCustomer Success (CS), Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX) têm relação. Você sabe qual é?
0 (0)" href="https://christophersouza.com.br/experiencias-e-sucesso-do-cliente/">Ler maisNa era customer centric, nem tudo é mimimi para a employee experience.
0 (0)" href="https://christophersouza.com.br/mimimi%e2%80%8b-na-employee-experience/">Ler mais
