Juniorização da equipe: boa estratégia para atendimento ao cliente?
A juniorização de equipes é uma prática recorrente há décadas. Mas pode não ser uma boa estratégia para atendimento ao cliente. Entenda!
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Textos diversos em que Christopher Souza expõe seu aprendizado e suas percepções de carreira e negócios.
CX na crise do coronavírus: como melhorar a experiência do cliente
Reconhecer que a pandemia do coronavírus está causando uma crise que afeta a experiência do cliente, é o primeiro passo para melhorar a CX.
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Técnica PROR: gerindo as próprias emoções
A técnica PROR é uma excelente forma de gerir conflitos, lidar com a pressão e estresse, além desenvolver controle emocional.
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CS 𝒙 CX 𝒙 EX: o que as experiências têm a ver com sucesso do cliente?
Customer Success (CS), Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX) têm relação. Você sabe qual é?
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Melhores ferramentas para customer success no dia a dia
Otimizar o dia a dia atribulado de um CS é possível, basta que o profissional escolha as melhores ferramentas para customer success.
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Nem tudo é ‘mimimi’ na employee experience
Na era customer centric, nem tudo é mimimi para a employee experience.
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Customer Success: o que você precisa saber para começar?
Já há muito conteúdo na internet sobre customer success. Cada um focado em um aspecto dessa nova filosofia de negócio. O
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Glossário com termos comuns na filosofia de Customer Success.
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Cancelamento de Sense8 tira máscara da Netflix
Sim. Eu sei que a Netflix é uma empresa capitalista, que visa o lucro e que não faz caridade. Aliás,
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