Textos

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Customer Experience Textos 

Juniorização da equipe: boa estratégia para atendimento ao cliente? 0 (0)

11/07/202008/08/2020 Christopher Souza 0 comentários atendimento ao cliente, estratégia

A juniorização de equipes é uma prática recorrente há décadas. Mas pode não ser uma boa estratégia para atendimento ao cliente. Entenda!

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Customer Experience Textos 

CX na crise do coronavírus: como melhorar a experiência do cliente 0 (0)

26/03/202008/08/2020 Christopher Souza 1 Comentário crise, customer experience, cx

Reconhecer que a pandemia do coronavírus está causando uma crise que afeta a experiência do cliente, é o primeiro passo para melhorar a CX.

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Textos 

Técnica PROR: gerindo as próprias emoções 4.8 (4)

20/02/202008/08/2020 Christopher Souza 0 comentários técnica pror

A técnica PROR é uma excelente forma de gerir conflitos, lidar com a pressão e estresse, além desenvolver controle emocional.

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Customer Experience Customer Success Employee Experience Textos 

CS 𝒙 CX 𝒙 EX: o que as experiências têm a ver com sucesso do cliente? 0 (0)

18/02/202008/08/2020 Christopher Souza 1 Comentário customer experience, customer success, customer sucess

Customer Success (CS), Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX) têm relação. Você sabe qual é?

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Textos Customer Success 

Melhores ferramentas para customer success no dia a dia 5 (2)

01/02/202001/02/2020 Christopher Souza 0 comentários apps, cs, customer success, dicas, ferramentas

Otimizar o dia a dia atribulado de um CS é possível, basta que o profissional escolha as melhores ferramentas para customer success.

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Customer Experience Textos 

Nem tudo é ‘mimimi’​ na employee experience 0 (0)

09/01/202009/01/2020 Christopher Souza 0 comentários cx, employee experience, gestão

Na era customer centric, nem tudo é mimimi para a employee experience.

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Customer Success Textos 

Customer Success: o que você precisa saber para começar? 0 (0)

02/01/202029/01/2020 Christopher Souza 0 comentários customer success

Já há muito conteúdo na internet sobre customer success. Cada um focado em um aspecto dessa nova filosofia de negócio. O

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Customer Success Textos 

Links úteis e conteúdos de Customer Success 0 (0)

02/01/202002/01/2020 Christopher Souza 0 comentários customer success

Lista de links úteis e conteúdos sobre a filosofia de Customer Success.

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Customer Success Textos 

Glossário de Customer Success 0 (0)

02/01/202001/02/2020 Christopher Souza 0 comentários customer success, glossário

Glossário com termos comuns na filosofia de Customer Success.

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Comunicação Textos 

Cancelamento de Sense8 tira máscara da Netflix 0 (0)

08/06/201702/01/2020 Christopher Souza estratégia, marketing

Sim. Eu sei que a Netflix é uma empresa capitalista, que visa o lucro e que não faz caridade. Aliás,

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