Certificação NPS Avançado
Certificação “NPS Avançado”, obtida em agosto de 2019, emitida pela Track.co, com o objetivo de exaurir as possibilidades técnicas e obter as melhores práticas para implementação completa do NPS nas empresas.
Em nível estratégico, a certificação visa buscar alta performance em projetos de gestão do Net Promoter Score, envolvendo técnicas e fundamentos profundos, além de uma visão completa, crítica e correlacionada a dados econômicos. Assuntos como retorno de investimento do Net Promoter Score, governança corporativa, gestão operacional, viés, fraude e validade estatística são assuntos ensinados nesta certificação avançada.
— Track.uni
Nesta certificação da Track.co, foi possível entender os pilares da jornada do cliente e seu ciclo de vida, assim como as diversas métricas de avaliações transacionais e relacionais, tais como NPS, NVS, ACSI, CES, CSAT, Reviews e Social NPS, entre outras.
Foram destacadas as melhores práticas durante as pesquisas de NPS, como o foco na experiência do usuário, a personalização e a bonificação em pesquisas de satisfação.
Durante o curso, foram feitos alguns benchmarks de NPS e viés cultural, como a estratégia do uso de NPS da concorrência, e apresentados diversos insights e cases de sucesso, como o case da Unidas.
Os pilares funcionais e governança da informação por meio de relatórios estratégicos também foram abordados.
Neste aspecto, foi destacado a importância do fechamento do loop realtime, inclusive entre os promotores, e o envolvimento de todos os níveis hierárquicos da empresa.
A possibilidade de criar um modelo de correlação econômica entre a satisfação dos clientes e o resultado do Net Promoter Score foi trabalhada com as estratégias de retorno de investimento, inclusive, viabilizando o cálculo do ROI do NPS.
Por fim, reforçou-se a indispensabilidade da gestão de fechamento do loop conforme suas prioridades (detratores, neutros, promotores) e a possibilidade de ativação de indicações entre os promotores.
Tire a sua certificação NPS Avançado pela Track.uni.
Necessária prévia certificação em NPS Básico.
