Links úteis e conteúdos de Customer Success

Recentemente, uma pessoa me pediu indicações de conteúdos sobre Customer Success (CS) para começar a navegar nesse oceano.

Compilei algumas coisas que conheço e compartilho aqui para quem quiser usufruir também. Como as áreas de CS e CX (Customer Experience) são correlatas, diversos conteúdos permeiam as duas.

[ATUALIZADO: 05/10/19 18:35]

Livros

Podcasts

Blogs

Comunidades de CS

Eventos

Cursos e certificações

Formações acadêmicas

Webinars

Softwares e ferramentas

  • SenseData: focado na gestão de sucesso dos clientes da sua empresa.
  • IndeCX: focada na medição de NPS e satisfação de clientes.
  • Tracksale: focada na mensuração da satisfação de clientes por meio do NPS.

Se tiverem outras fontes/sugestões, sintam-se a vontade para comentar acrescentando elas. Vamos compartilhar conhecimento!!!

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