Gestão do relacionamento com cliente na construção civil
Gerir o relacionamento com os clientes (GRC no bom português ou CRM, no inglês) é essencial em qualquer segmento de
Read More
Christopher Souza
Especialista em gestão de clientes | CX e CS
Autor: Christopher Souza
Employee Experience na construção civil
Assim como a aplicabilidade do “Customer Success na construção civil“, as estratégias de Employee Experience (experiência do empregado, ou simplesmente
Read More
Customer Success na construção civil
O setor da construção civil talvez seja uma das áreas mais engessadas do mercado. Como há muitas regras e normas
Read More
CX Summit 2022: resumo das palestras do evento
Após dois anos de espera, sem edições do evento que se autointitula “o maior e principal evento de experiência do
Read More
Juniorização da equipe: boa estratégia para atendimento ao cliente?
A juniorização de equipes é uma prática recorrente há décadas. Mas pode não ser uma boa estratégia para atendimento ao cliente. Entenda!
Read More
CX na crise do coronavírus: como melhorar a experiência do cliente
Reconhecer que a pandemia do coronavírus está causando uma crise que afeta a experiência do cliente, é o primeiro passo para melhorar a CX.
Read More
Técnica PROR: gerindo as próprias emoções
A técnica PROR é uma excelente forma de gerir conflitos, lidar com a pressão e estresse, além desenvolver controle emocional.
Read More
CS 𝒙 CX 𝒙 EX: o que as experiências têm a ver com sucesso do cliente?
Customer Success (CS), Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX) têm relação. Você sabe qual é?
Read More
Melhores ferramentas para customer success no dia a dia
Otimizar o dia a dia atribulado de um CS é possível, basta que o profissional escolha as melhores ferramentas para customer success.
Read More
Curso People Analytics
Este curso tem como objetivo entender o que é People Analytics e por que as empresas devem implementar essa estratégia de gestão de pessoas. As aulas, ministradas pela equipe da Sólides, compilam conhecimento de análise de dados e relacionamento desta prática com estratégias de contratação mais eficazes.
Read More