Nem tudo é ‘mimimi’ na employee experience
Na era customer centric, nem tudo é mimimi para a employee experience.
Read MoreEspecialista em gestão de clientes | CX e CS
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Read MoreJá há muito conteúdo na internet sobre customer success. Cada um focado em um aspecto dessa nova filosofia de negócio. O
Read MoreLista de links úteis e conteúdos sobre a filosofia de Customer Success.
Read MoreGlossário com termos comuns na filosofia de Customer Success.
Read MoreEste curso propôs um aprimoramento de técnicas de produtividade para resultados cada vez melhores por meio do desenvolvimento de core skills e desafios relacionados com o conteúdo de cada aula.
Read MoreConjunto de conhecimentos para melhoria da postura frente aos desafios do dia a dia, assim como uma autogestão das emoções por meio do desenvolvimento do autoconhecimento, da empatia e sociabilidade, além de técnicas da Programação Neurolinguísticas (PNL) e conhecimento de conceitos de antifragilidade e felicidade.
Read MoreO Customer Analytics (Análises do Cliente), da The Wharton On-line (University of Pennsylvania) expande os conhecimentos referentes ao uso de dados para execução de análises descritivas para clusterização de clientes, predição de comportamentos e prescrição de ações para melhorar receita e reduzir churn.
Read MoreResumo do conteúdo das palestras do CX Summit 2019.
Read MoreEncontro promovido pela Fecomercio-MG sobre a importância do e-commerce para o comércio mineiro.
Read MoreResumo do evento organizado pela Vulpi com a proposta de focar nas atividades colocadas em ação no dia a dia para melhorar suas práticas de CS.
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