Nem tudo é ‘mimimi’ na employee experience
Na era customer centric, nem tudo é mimimi para a employee experience.
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Autor: Christopher Souza
Customer Success: o que você precisa saber para começar?
Já há muito conteúdo na internet sobre customer success. Cada um focado em um aspecto dessa nova filosofia de negócio. O
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Links úteis e conteúdos de Customer Success
Lista de links úteis e conteúdos sobre a filosofia de Customer Success.
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Glossário de Customer Success
Glossário com termos comuns na filosofia de Customer Success.
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Curso Alta Performance
Este curso propôs um aprimoramento de técnicas de produtividade para resultados cada vez melhores por meio do desenvolvimento de core skills e desafios relacionados com o conteúdo de cada aula.
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Curso Inteligência Emocional
Conjunto de conhecimentos para melhoria da postura frente aos desafios do dia a dia, assim como uma autogestão das emoções por meio do desenvolvimento do autoconhecimento, da empatia e sociabilidade, além de técnicas da Programação Neurolinguísticas (PNL) e conhecimento de conceitos de antifragilidade e felicidade.
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Curso Customer Analytics
O Customer Analytics (Análises do Cliente), da The Wharton On-line (University of Pennsylvania) expande os conhecimentos referentes ao uso de dados para execução de análises descritivas para clusterização de clientes, predição de comportamentos e prescrição de ações para melhorar receita e reduzir churn.
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CX Summit 2019: resumo das palestras do evento
Resumo do conteúdo das palestras do CX Summit 2019.
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Encontro E-Commerce: A Realidade do Novo Comércio
Encontro promovido pela Fecomercio-MG sobre a importância do e-commerce para o comércio mineiro.
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REAIS práticas de CS
Resumo do evento organizado pela Vulpi com a proposta de focar nas atividades colocadas em ação no dia a dia para melhorar suas práticas de CS.
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